业务信息化系统运维——解决业务和运维之间的冲突

(资料图)

在传统的IT运维方式下，IT运维工程师只能看到IT设备的状态，而无法了解业务的健康状况；而业务经理只能看到系统的访问情况，却无法获取更多细节信息。这种局面使得业务管理和运维之间存在冲突和不协调。为了解决这一问题，监控易推出了业务信息化系统运维功能模块，通过业务管理，为业务经理和运维人员提供了健康度、繁忙度和可用性三个维度的衡量指标，解决了双方之间的冲突点。

业务信息化系统运维功能模块将业务的各个关键组件，包括软件和硬件，按照一定的数据逻辑关系绘制成业务拓扑图。在这个业务拓扑图中，可以清晰地看到各个设备之间的依赖关系。这样，IT运维工程师不再只能看到设备的状态，而是能够全面了解业务的整体健康状况。通过对设备的状态、运行状态和性能进行计算，我们得到了三个衡量指标，分别是健康度、繁忙度和可用性。

健康度是监控易评估业务是否处于健康状态的指标，它依赖于所有组件的健康情况。通过对各个组件的状态、运行状态和性能进行综合计算，我们可以得出一个综合的健康度指数，从而判断业务的整体健康状况。如果健康度较低，说明业务中存在某些组件的问题，需要进行进一步查找和解决。

繁忙度是监控易评估业务的忙碌程度的指标，它依赖于各个组件的性能指标情况。如果某个组件的性能已经达到了极限，那说明该业务非常繁忙，可能会出现问题。通过对各个组件的性能指标进行计算，我们可以得到一个繁忙度指数，从而评估业务的繁忙程度。如果繁忙度较高，说明业务中存在某些组件的性能问题，需要进行优化或扩容。

可用性是监控易评估业务的可用性程度的指标，通过分析业务系统在一定时间内的健康度和繁忙度情况，我们可以计算出系统在这个阶段内的可用性达到多少。这个指标可以帮助业务经理了解业务的可用性状况，从而制定相应的运维策略和决策。

业务信息化系统运维功能还提供了运维工单的管理系统，这是一个轻量级的运维管理工具，支持手动派单和自动派单。同时，它支持与告警关联，当系统发生告警时，可以直接生成工单，提醒运维人员进行处理。如果客户有服务台，还可以支持手动创建工单，并指派给不同的运维人员进行处理。此外，系统还支持SLA协议的设定，不同的工单可以匹配到不同的SLA，帮助运维团队衡量运维KPI。

通过业务信息化系统运维功能的应用，业务经理和运维人员之间的冲突点得到了解决。业务经理可以通过健康度、繁忙度和可用性指标，了解业务的整体状况，制定相应的决策和计划。同时，运维人员可以通过这些指标快速定位故障点，提高故障排除的效率和准确性。双方的合作变得更加和谐和高效。

监控易业务信息化系统运维功能模块，解决了传统运维方式下业务经理和运维人员之间的冲突和不协调。通过提供健康度、繁忙度和可用性等衡量指标，以及运维工单的管理系统，实现了业务管理和运维的无缝对接。这将对提升企业的业务管理水平和运维效率起到积极的推动作用。

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(责任编辑：黄俊飞)

业务信息化系统运维——解决业务和运维之间的冲突

时间：2023-08-20 08:46:59来源 : 哔哩哔哩

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