天天即时：提升数字客服体验，容联七陌探索智慧党校升级新路径

在网络强国战略的指引下，党校作为干部教育培训的主阵地，加快贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的数字发展理念，积极推进智能化、数字化转型已成必然趋势。

不过，传统的基础设施和管理模式，并不能很好的支撑智慧党校新模式。比如在客服方面，建成一个可以协助党校员工进行问题的收集和反馈的系统平台，完善不同渠道问题反馈的途径以及问题反馈后处理机制，成为亟待解决的问题，这对智慧党校的数字化升级提出了新的要求。

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在数字化升级的进程中，容联七陌与合作党校通过布局多渠道咨询在线客服、智能机器人、接口对接等一揽子智慧客服管理体系，全方位助力党校客服提质增效，打造了更加优质的智慧服务体验。

多渠道客服咨询一站式管理，快速提高客服服务水平多

容联七陌为合作党校提供了多渠道客服咨询一站式管理，可对接客户APP及官网、协同平台等不同渠道，系统统一集中管理，不同渠道对应不同进线日程与不同客服技能组，第一时间接待客户咨询，保证专业优质的服务体验的同时，尽可能减少重复操作与时间浪费，可节省人力成本40%。

另外，容联七陌还为合作党校打造了客服满意度评价系统，辅助座席快速提升客服服务质量，有效提高了整体服务水平。

智能机器人自助提交工单，一步到位提高整体效率

通过容联七陌智能机器人自助提交工单以及流程的流转，合作党校可进行不同类型

问题的提交，以及自主查询问题进度，最大程度减少内部座席转接，实现不同问题分类，一步到位提高问题处理效率与员工满意度，整体效率提升41%。

接口对接统一推送、统一展示，避免无效切换

容联七陌还助力合作党校实现了工单接口对接，可将所有的工单数据、进度、完成度等信息推送至可视化平台，统一展示工作量受理情况，通过智能机器人接口将机器人服务问题种类进行推送，统一展示服务问题类别;同时在线模块通过单点登陆方式与客户信息系统集成，避免无效切换，大幅提高座席沟通效率。

在数字化的新时代，容联七陌探索智慧客服新模式，顺应时势、主动求变，以数字化手段驱动客服业务革新，为整体智治跃迁升级打开了全新的局面。未来，容联七陌将助力更多党校加速数智化转型，全面推进客服乃至整个党校的智慧建设进程，抢抓高质量发展的新机遇。

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(责任编辑：黄俊飞)