焦点日报：提升消费者获得感满意度，他们这样做……

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当企业与消费者面临沟通难题，亟需“第三方”介入并探寻突破口，双方关系的和谐才能推动长久发展。由上海市装饰装修行业协会主办的“建和谐社会·创品质家装”上海住宅装饰行业2023年工作推进会日前召开。本次会议结合住宅装饰行业实际情况，对消费者急难愁盼的问题提供解决方案，同时推出上海住宅装饰企业服务能力星级测评的转型升级、2023版施工合同示范文本和2023年第一季度人工费行业价格数据统计发布、行业金牌调解室成立等多项年度亮点工作。协会着手对原有行业测评体系再次升级改造，今年正式推出“上海住宅装饰企业服务能力星级测评”方案，通过专业力量测评分类，方便消费者装修前参考。升级后的星级测评以测评为主线，将引伸出新技术、新工艺的展示交流，新理念、新体系行业分享等支线活动，首批共计43家会员单位参加本次星级测评。协会针对去年“12345市民服务热线”中住宅装饰相关内容进行了汇总，通过征询多方意见，经法律顾问优化完善，在新版合同中进行部分条款的补充，调整内容将进一步明确甲乙双方的权责义务，避免相关意见分歧和纠纷隐患。现场还发布了2023年第一季度人工费行业价格数据统计。多年来协会发布的《人工费参考价》为施工双方约定施工报价提供行业参照依据。为提升行业人力成本展示的时效性和传播性，今年的发布形式将由原来一年一发的纸质《人工费参考价》，调整为季度发布线上人工费行业价格数据统计。

2018年起，协会将每周五定为行业“住宅消费咨询开放日”，安排行业专家为消费者解答装修疑难。2019年，协会开始协助“12345市民服务热线”处理住宅装饰装修咨询。协会在原有“住宅消费咨询开放日”的基础上筹建“金牌调解室”，线上建端口，线下建窗口，有协调基础的相关案件，将以调解专家作为桥梁，在双方认可的情况下进入“调解室”面对面进行调解。据悉，这有助于解决装饰行业痛点问题，深化增强消费者的获得感和满意度，探索住宅装饰行业诚信建设，创建高品质家装服务。

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(责任编辑：黄俊飞)

焦点日报：提升消费者获得感满意度，他们这样做……

时间：2023-04-06 18:34:04来源 : 文汇报

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